在3月15日这个特殊的日子，2025年“3·15国际消费者权益日”主题活动聚焦于“共筑满意消费”，从多个维度深耕消费维权领域，致力于为消费者打造更安全、更放心的消费环境。
数字化与智能化成为今年315的亮点之一，“全国消协智慧315平台”正式上线。这个平台历经两个阶段的建设，如今功能更加完善。在投诉处理上，不仅畅通了消费者在线投诉端口，还打通在线和解、在线调解流程。新增的行业公示、指数公示功能，通过对经营者处理投诉的时效、成功率等多维度打分，形成直观的投诉处理指数评分与经营者画像。这一举措既能督促经营者认真对待消费者投诉，也为消费者选择商家提供数据参考。比如，消费者在选择某家电商购物前，可通过平台查看其投诉处理指数，了解该商家过往处理消费者问题的能力和态度。
在专题发布环节，多个重要内容引发广泛关注。最高人民检察院和中消协联合发布的“3·15”消费者权益保护十大公益诉讼典型案例，极具代表性。案例覆盖多个消费领域，如预付式消费事后退费难、医疗美容虚假宣传、外卖使用虚假食材原料信息等。这些案例为解决消费维权难题提供司法实践参考，也给不法商家敲响警钟。商务部发布的消费品以旧换新政策成效显著，2024年超6400万人获得超1.2亿份补贴。该政策换出了消费新动能、新质生产力，推动绿色可持续发展。
